1. Garantía de satisfacción de 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la confirmación del pago para solicitar la devolución íntegra del importe abonado, sin necesidad de justificar tu decisión.
A diferencia del mínimo legal aplicable a los contenidos digitales, mantenemos la garantía aunque ya hayas accedido a las lecciones o descargado materiales durante ese periodo.
2. Cómo solicitar el reembolso
- Escribe a reembolsos@forge3d.eu desde el correo asociado a tu cuenta.
- Indica tu nombre completo, el número de pedido y el plan contratado.
- Confirmaremos la recepción en un máximo de 24 horas laborables.
- También puedes utilizar el formulario de desistimiento tipo previsto en la normativa de consumo.
3. Plazos y forma de devolución
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para ti. Lo tramitamos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud y, en todo caso, dentro de los 14 días previstos legalmente. La fecha de abono efectivo depende de tu entidad emisora, habitualmente entre 3 y 10 días adicionales.
4. Consecuencias de la devolución
Al tramitar el reembolso se revoca el acceso a la plataforma, a la comunidad y a la biblioteca de archivos. Deberás eliminar las copias de los materiales descargados. Los diseños creados por ti siguen siendo de tu propiedad.
5. Supuestos excluidos
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días naturales.
- Cuentas suspendidas por incumplimiento grave de los términos de uso o de la política de uso aceptable.
- Uso fraudulento, descarga masiva automatizada o redistribución del contenido.
- Compras realizadas con licencias para empresas, que se rigen por su contrato específico.
6. Cambios de plan y ampliaciones
Si amplías a un plan superior, la garantía de 14 días se aplica únicamente al importe de la diferencia abonada. Si solicitas la devolución de esa ampliación, conservarás el acceso al plan original.
7. Errores de facturación y cobros duplicados
Si detectas un cargo duplicado o incorrecto, escríbenos a facturacion@forge3d.eu. Regularizaremos la situación en un plazo máximo de 5 días hábiles con independencia del plazo de garantía.